Términos y condiciones
1. Acerca de estos términos y condiciones de compra
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), Embalajes Terra S.L.U., titular de este sitio web www.embalajesterra.com, informa de los siguientes datos:
La titularidad de este sitio web www.embalajesterra.com la ostenta Embalajes Terra S.L.U. con domicilio social en AVDA. DE LA INDUSTRIA, 5-A POL. IND. CASANOVA 46190 RIBARROJA DEL TURIA, VALENCIA, con NIF B98267677, e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, en el Tomo 9206, Folio 108, Sección, Hoja V139696.
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico comercial@embalajesterra.com o del teléfono 96 181 88 87 en el siguiente horario:
Lunes a jueves: 08:30-14:00 y 15:00-17:30
Viernes: 08:30-13:30
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de pedido, constituyen el Contrato entre titular y usuario para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros términos o condiciones. El Contrato puede modificarse, por nuestra parte sin previo aviso ni notificación alguna.
2. El Usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación, todas las condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. El usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Utilizar el Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Política de Privacidad)
3. Condiciones de compra
3.1. Límite de compra
Por razones de seguridad y política de empresa, no pueden realizarse compras online superiores a 3.000 € ni con más de 30 artículos por pedido. Para pedidos superiores, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico (comercial@embalajesterra.com) o teléfono (+34 961 81 88 87).
3.2. Realización de su pedido
Para poder realizar un pedido el usuario deberá ser mayor de 18 años y ser accesible mediante teléfono fijo o móvil. El usuario puede realizar un pedido de las siguientes formas:
- Online: Creando un cuenta de cliente en nuestra página web, añadiendo los productos al carrito y procesando el pedido haciendo click en el botón ‘Realizar Pedido’. El usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que se le solicite en cada paso. Durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra. El Usuario recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. Igualmente se informará mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico y, a través de su espacio personal dentro del Sitio Web.
- Teléfono: llamando al 96 181 88 87, en horario de lunes a jueves de 8:30 a 14:00h y de 15:00h a 17:30h; viernes de 08:30h a 13:30h (hora local de la península).
- Email: escribiendo a comercial@embalajesterra.com o en nuestro formulario de contacto.
No se aceptarán pedidos enviados de forma distinta a las indicadas anteriormente.
Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos ya no se fabriquen o no estén disponibles o que no se puedan conseguir componentes relevantes. En estos casos, nos pondremos en contacto con el Usuario para informarle y quizás sugerirle productos alternativos. Si no desea aceptar nuestras sugerencias, cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiera satisfecho por tales productos.
3.3. Precios
Los precios especificados en la web son los precios válidos en Euros (€) para todos los Usuarios. El precio de los productos será el que se indique en su factura de compra. Para productos fuera de stock es posible que haya variaciones en el precio de los productos. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido. Los gastos de entrega, cuando corresponda, son a cargo del Usuario, tal como se indica en su factura de compra.
3.4. Pago de sus productos
Tal y como se indica en la página referente a los Pagos de nuestra página web, los medios de pago aceptados son: tarjeta bancaria, Paypal o transferencia bancaria.
Al seleccionar el método de pago con tarjeta de crédito, deberá proporcionar los datos de su tarjeta en el momento de realizar su pedido. Estos datos son transmitidos directamente a la plataforma bancaria y nosotros no tendremos acceso a dichos datos en ningún momento. No se considerará que el pedido está formalizado y confirmado hasta que el emisor de su tarjeta de crédito haya autorizado el uso de la misma para el pago de los productos solicitados. Nos reservamos el derecho a comprobar la identidad del titular de la tarjeta pidiéndole la documentación pertinente.
Si el Usuario selecciona el método de pago por transferencia, sus productos serán enviados después de que hayamos recibido el pago. De no recibir el pago por el importe íntegro en el plazo de 30 días de la fecha de su pedido.
3.5. Entrega de sus productos
Le enviaremos sus productos a la dirección de entrega que figure en su pedido o que nos haya proporcionado por teléfono o correo electrónico al realizarlo. No se entregarán pedidos en apartados postales. Tenga en cuenta que no realizamos entregas los sábados, domingos ni los festivos.
El plazo de entrega de los pedidos es de 24 a 72 horas, siempre y cuando el destino sea España y Portugal y los productos se encuentren en stock. Los tiempos de manipulación por nuestra parte son de un máximo de 24 horas laborales tras el procesamiento del pedido. Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y nos esforzamos en respetarlos. En cualquier caso, le enviaremos un enlace de la agencia de transporte utilizada para que pueda seguir el estado de su pedido.
La titularidad y el riesgo de pérdida de sus productos le serán traspasados al serle entregados los productos. Se entenderá que el pedido ha sido ‘entregado’ en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted reciba la mercancía, acreditando la recepción mediante firma/sello en la dirección de entrega convenida. Le recomendamos encarecidamente que compruebe la mercancía nada mas llegue a su destino, ya que después de 24 horas de la recepción, el seguro de la agencia de transportes ni nosotros mismos nos hacemos cargo de daños ocasionados que puedan haber ocurrido en el trayecto del transporte.
Los gastos de envío pueden variar según el peso total del paquete y de la dirección de destino.
Los pedidos procesados con la opción ‘Recogida en Tienda’ son recogidos en nuestras instalaciones situadas en Ribarroja del Turia (Valencia). El usuario se hará cargo de los costes de la recogida.
Un pedido ‘a portes debidos’ no conlleva un coste gratuito, sino que los gastos son asumidos por el usuario (comprador), enviando a su propia agencia de transporte a nuestras instalaciones de Ribarroja del Turia (Valencia) para la recogida del pedido.
No podemos combinar pedidos diferentes, por lo que los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
No hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. La liquidación de los impuestos sobre consumo como el IGIC y aranceles como el DUA serán a cargo del cliente en destino.
4. Devolución de productos
Como usuario que adquiere productos a través de nuestro Sitio Web, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación.
- Derecho de Desistimiento
Usted, como usuario y comprador, tiene derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, en caso de que los bienes que componen su pedido se entregue por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero indicado por usted y distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer su derecho a desistimiento, deberá notificar de manera clara e inequívoca su decisión a Embalajes Terra por cualquiera de los medios de contacto habilitados: correo electrónico, teléfono o formulario de contacto. El usuario deberá enviar o entregar el producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la comunicación de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del usuario, a menos de que haya existido un error en el producto enviado.
El usuario debe devolver los productos dentro de su embalaje original y sin daños ni muestras de uso abusivo. Siempre que los productos nos sean devueltos sin daños ni muestras de uso abusivo, le reembolsaremos el importe pagado por los productos devueltos. En el caso de que en una devolución el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas, será remitido al usuario.
Una vez hayamos recibido el producto devuelto, nuestro departamento de devoluciones comprobará el estado y, en caso de estar todo correcto, se procederá a la devolución del importe abonado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de los productos en nuestras instalaciones. Se reembolsará todos los pagos realizados, incluyendo los gastos de envío originales (a menos que el usuario hubiese escogido una forma de envío especial no estándar) a través del mismo método de pago utilizado por el usuario para realizar la compra.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento que se recogen en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este sería el caso de productos personalizados o realizados a medida.
- Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Si el producto recibido no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, el usuario podrá mostrar su la disconformidad (defecto/error) y deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente por cualquiera de nuestros medios de contacto facilitados con anterioridad.
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos. Estos, una vez sean devueltos, serán examinados antes de informar al Usuario si procede el reembolso o la sustitución del mismo. El reembolso o sustitución se efectuará lo antes posible, en un plazo de 14 días tras nuestra comunicación de que procede el reembolso o sustitución del artículo no conforme.
5. Garantías
Los productos adquiridos en Embalajes Terra tienen una garantía según los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto por defectos en materiales, funcionamiento y de fabricación. Toda maquinaria nueva tendrá la garantía ofrecida por el fabricante que, por lo general, cubre durante un año a partir de la recepción de la máquina.
Cuando los productos no sean conformes a contrato, el consumidor deberá contactar con nosotros por cualquiera de nuestros medios de contacto facilitados anteriormente. Se entiende que los productos son conformes a contrato siempre que se ajusten a la descripción realizada, posean las cualidades presentadas en la misma, sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinan los productos y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo.
Para proceder con el proceso de garantía del producto, el Usuario deberá enviar el artículo defectuoso tal y como fue recibido, con todas sus piezas y embalaje original. Es necesario también adjuntar una copia del tique de compra, su número de teléfono y el motivo, problema o defecto que le ha suscitado a solicitar la garantía. Una vez los productos sean recibidos en nuestras dependencias serán comprobados por nuestro departamento de garantía y se procederán a una reparación o substitución. El cliente se hará cargo de los gastos del envío del producto.
La dirección para enviar los productos es la siguiente:
Embalajes Terra S.L
Avenida de la Industria 5A
46394 Ribarroja del Turia
Valencia (España)
6. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal contraria, Embalajes Terra no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas: perdida de ingresos, perdida empresariales, toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Atendiendo al carácter abierto del Sitio Web, existe la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información, por lo que no garantizamos la precisión y seguridad de la información incluida en el Sitio Web.
Asimismo, Embalajes Terra limita su responsabilidad en los siguientes casos:
- Fallos técnicos que por causas fortuitas impidan un normal funcionamiento del servicio a través de Internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Embalajes Terra pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
7. Comunicación por escrito
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Embalajes Terra sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en la página web). A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Embalajes Terra le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley.
8. Renuncia
Ninguna renuncia de Embalajes Terra a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Embalajes Terra del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de los términos y condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones. Asimismo, ninguna renuncia de Embalajes Terra a alguno de los derechos de los presentes términos y condiciones o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se formalice expresamente como renuncie y se comunique por escrito al usuario.
9. Nulidad
Si alguna de los presentes Términos y Condiciones fuesen declarados nulos y sin efecto por resolución firme dictada por una autoridad competente, el resto de cláusulas permanecerán en vigor, sin que se vean afectadas por dicha declaración de nulidad.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través de ella se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Usted, como consumidor y usuario, no verá afectados sus derechos, reconocidos por la legislación vigente.
11. Protección de Datos
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Embalajes Terra en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y de Protección de datos. Al realizar su pedido, el Usuario acepta que podamos almacenar, procesar y utilizar datos obtenidos del formulario de su pedido a los efectos de tramitar su pedido o contactar con usted. Si desea acceder a la información de que disponemos sobre usted, realizar cualesquiera cambios, o si no desea recibir información de nosotros, envíe un correo electrónico a legal@embalajesterra.com para actualizar sus preferencias personales de contacto. También puede contactar con nosotros mediante teléfono en el 96 181 88 87.
12. Fuerza Mayor
Nosotros haremos todo lo posible por cumplir nuestras obligaciones derivadas del contrato. Sin embargo, no seremos responsables por demoras o incumplimiento si la demora o incumplimiento son debidos a fuerza mayor. En caso de demora, cumpliremos nuestras obligaciones tan pronto como nos sea razonablemente posible.
13. Cláusulas generales
La no exigencia de cumplimiento de cualquier término de este contrato, ya sea por su parte o por la nuestra, no constituye renuncia a dicho término. Ello no afectará en modo alguno el derecho de dicha parte de hacer cumplir dicho término con posterioridad. La invalidez o ineficacia de alguna cláusula del contrato no afectará a la validez ni al cumplimiento de las restantes cláusulas. Embalajes Terra se reserva el derecho de realizar cualquier modificación de estas condiciones de compra sin previo aviso. Quedando por válidas las anteriores a la modificación en caso de pedidos anteriores a las modificaciones.
14. Comentarios quejas y reclamaciones
El usuario puede hacer llegar sus quejas, reclamaciones o cualquier comentario que desee realizar a Embalajes Terra a través de cualquiera de los medios de contacto mencionados a lo largo de esta página. Del mismo modo, si de este acuerdo emanara una controversia entre Embalajes Terra y el usted, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento 524/2013 de la UE, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método en la siguiente página web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Actualizado abril 2024