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Tienda online de máquinas y materiales de embalaje

Compra ahora tu material de embalaje y en 24-72 horas si tenemos el producto en almacén podrá tenerlo a su disposición.

FAQ - Domande frequenti

1 - ¿Cómo me registro?

Bienvenido a Embalajes Terra, tienda online de maquinaria y consumibles de embalaje. Para realizar tu pedido debes estar registrado en nuestra página web. Registrarse es muy fácil, tan solo debes entrar en la página y en la parte superior derecha hacer click sobre iniciar sesión. Pulsamos en "¿No tiene una cuenta? Cree una aquí. Rellenamos un breve formulario y listo, ya podemos realizar nuestros pedidos.


2 - ¿Cómo realizar un pedido?

Para realizar el pedido nos registraremos o iniciaremos sesión. Entraremos en la página y en la parte superior derecha haremos click en Iniciar sesión. Nos pedirá una dirección de email y contraseña, las escribimos y pulsamos en iniciar sesión. Una vez hemos iniciado sesión ya podemos agregar nuestros productos al carrito y comenzar a formalizar el pedido. Tras completar el carrito, pulsaremos en la parte superior derecha pasar por caja. Nos pedirá primero nuestros datos personales, datos empresa, método de envío y seleccionar forma de pago. Tras completarlo todo tendremos hecho nuestro pedido y nos llegará por email automáticamente la factura. También se pueden realizar pedidos por teléfono o email, teniendo en cuenta que por la página web se realiza de forma mucho más rápida. Para pedidos por teléfono indicar referencia o nombre de los productos así como datos para realizar la factura proforma y poner en marcha el pedido. Los pedidos por email se realizan enviando datos de la empresa y productos, responderemos con la factura proforma. Para poder formalizar el pedido es necesario enviar justificante bancario.


3 - He olvidado mi contraseña

¿No recuerdas tu contraseña?, pulsa en el botón de la parte superior derecha en iniciar sesión. Después deberás pulsar sobre el botón de "¿Olvidó su contraseña?. Nos pedirá una dirección de correo electrónico donde enviará un enlace para reestablecerla. Tras cambiar la contraseña ya podremos iniciar sesión en nuestra cuenta. Si tienes algún problema o duda llámanos al teléfono +34 961 81 88 87.


4 - ¿Cómo puedo descargar mi factura?

Una vez realizado un pedido en embalajesterra.com nos llegará un email automáticamente con la factura. En caso contrario o por cualquier tipo de problema, podemos descargarla fácilmente. Para descargar o consultar facturas debemos iniciar sesión en nuestra cuenta. Accedemos a la página web, pulsamos en la parte superior derecha en el botón Iniciar sesión. Una vez iniciada sesión con nuestro usuario y contraseña, nuevamente en la parte superior derecha haremos click en nuestro nombre de usuario. Pulsaremos en "Historial y detalles de mis pedidos". Nos saldrá una lista con referencia del pedido, fecha, precio, forma de pago, estado y la factura para descargar en PDF, datos y pedir de nuevo. Para cualquier duda o problema con la factura de nuestro pedido llamar al teléfono: +34 961 81 88 87


5 - Modificar mis datos

¿Te has registrado y necesitas modificar alguno de tus datos como dirección, CIF o nombre de la empresa?. Para modificar nuestros datos debemos entrar en embalajesterra.com, acceder a la parte superior derecha y pulsar en iniciar sesión. Una vez hemos iniciado sesión debemos hacer click nuevamente en la parte superior derecha sobre nuestro nombre de usuario. Ahora seleccionamos el botón información o direcciones, modificamos los datos y pulsamos sobre el botón de guardar, justo abajo de la página.


6 - ¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?

El plazo de entrega es de 24 a 72 horas, dependiendo de si el producto se encuentra o no en stock en el almacén. Para consultar el stock o para pedidos urgentes es necesario contactar con nosotros vía email o llamando al teléfono +34 961 81 88 87 para verificar el stock y garantizar la entrega del pedido.


7 - ¿Se aceptan devoluciones?

Si, siempre y cuando se realice en un plazo máximo de 7 días tras la recepción del producto, excepto los pedidos online, los cuales tendrán un plazo de devolución de 14 días desde la fecha de la factura.


8 - ¿Cuál es la garantía de los productos?

La garantía es de 1 año contra defectos en materiales o fabricación. Para comunicar cualquier avería o problema con sus productos deberá contactar con nosotros por teléfono al +34 961 81 88 87 o vía email.
Es necesaria factura o ticket de compra para hacer la devolución de los productos, así como mostrar el embalaje original.


9 - ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Aceptamos pago con tarjeta, mediante paypal o transferencia bancaria.


10 - ¿Cuáles son los métodos de envío disponibles?

Disponemos de servicio de transporte para nuestros pedidos online. Al realizar un pedido a través de embalajesterra.com nos dará a elegir entre diferentes opciones: 1.Recogida en tienda (el cliente viene a nuestras instalaciones a recoger el pedido). 2. Portes debidos (El cliente manda a su agencia de transporte a nuestras instalaciones a recoger el pedido). 3. Enviar pedido (nuestras agencias de transporte mandarán el pedido a la dirección del cliente).


11 - ¿Cómo puedo consultar el estado de un pedido?

Para consultar o conocer el estado de entrega de un pedido o hacer el seguimiento, una vez realizado un pedido mandamos un email con un código de seguimiento y enlace. Ante cualquier duda o retraso con la entrega llamar al teléfono +34 961 81 88 87 indicando referencia del pedido.


12 - ¿Hay importe máximo o mínimo para realizar un pedido?

No disponemos no de importe mínimo o máximo en ninguno de nuestros productos, excepto si se ha de fabricar bajo petición o para productos personalizados.